隐私政策

更新日期：2022年09月16日

生效日期：2022年09月16日

欢迎使用丽江市人民医院互联网医院提供的产品及服务。
本《隐私政策》适用于丽江市人民医院互联网医院提供的产品及服务，当您使用我们任何单项服务时，我们会提示您阅读并接受本《隐私政策》以及我们在该单项服务中发出的特定隐私信息类政策条款（下列称“特定条款”）的保护，在此情况下特定条款与本政策条款同时对您产生效力。如特定条款与本《隐私政策》条款存在同类条款约定不一致的情形，则在特定条款约束范围内应以特定条款为准。如我们提供的某一单项服务不适用本《隐私政策》的，该服务中会以适当方式明示排除适用本《隐私政策》。如您拒绝接受本《隐私政策》及单项服务的特定条款，您将无法使用该项服务。您拒绝后我们将不会主动就该项服务再次提醒您阅读本《隐私政策》及特定条款，除非您重新启用该项服务。
我们深知用户信息对您的重要性，并会尽全力保护您的用户信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的用户信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。 为了更好的保护您的个人信息，请在使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本隐私政策。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、引言

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息

四、我们如何保护您的个人信息

五、您的权利

六、信息的存储

七、本政策如何更新

八、如何联系我们

一、引言
以下是《丽江市人民医院互联网医院用户端在线隐私保护政策》的要点说明：
  1. 为帮助您使用丽江市人民医院互联网医院用户端相关产品和服务，我们可能收集与提供服务相关的个人信息，您有权拒绝或撤回授权；
  2. 您可以访问、更正、删除您的个人信息，改变您授权同意的范围，注销您的帐号，我们为您提供了行使这些权利的途径。
  3. 我们采取了互联网业内标准的技术措施和数据安全措施来保护您的个人信息安全。
  4. 除非再次征得您的同意，我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。
  5. 当您对本政策有任何疑问，可以和我们进一步联系与咨询。
  6. 我们可能会不时对《丽江市人民医院互联网医院用户端在线隐私保护政策》进行修订。当《丽江市人民医院互联网医院用户端在线隐私保护政策》发生变更时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。请您注意，只有在您确认同意变更后，我们才会按照更新后的《丽江市人民医院互联网医院医生端在线隐私保护政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息；您可以选择不同意将导致您无法使用丽江市人民医院互联网医院的服务和功能。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用服务过程中主动提供或因使用丽江市人民医院互联网医院产品和/或服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
（一）我们可能通过以下几种方式收集您的信息：
  1. 您主动提交，例如您在注册账号、完善信息、添加就诊人等情况下填写、上传的相应信息。
  2. 我们的员工代为提交、记录的信息，例如您委托我们的员工在系统中填写、上传的您的相应信息。
  3. 我们在您使用我们的服务过程中以主动收集或产生相应的记录等方式收集的信息，例如在您登录账号时后台记录下的登录时间，您使用特定服务的操作记录等。
（二）收集您的信息范围和目的：
  1. 为完成账号的注册，您需要提供有效的手机号码，设置、确认登录密码等；
  2. 添加就诊人时，您需要提交真实、合法、有效的个人信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、民族、手机号码、证件号码、医院就诊卡、社保卡、联系地址，用于进行挂号、缴费、查报告及在线问诊等业务。
  3. 在线咨询或诊疗过程中，我们会征询您的个人健康生理信息，如个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等，以及与个人身体健康状况相关的信息，如体重、身高、肺活量等。
（三）设备权限调用
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，一下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用我们互联网电子服务或商品的部分或全部功能。
设备权限 对应业务功能 调用权限的目的 是否询问 可否关闭权限 若关闭会影响什么功能
相机 核心业务功能 1.视频问诊 2.使用互联网电子服务拍摄并上传照片 用户使用相应服务前会弹框询问 是 一旦关闭您将可能无法使用视频问诊功能，或者无法通过拍摄图片等方式进行咨询互动，但不会影响您享受其他服务的基本功能。
相册 核心业务功能 1、患问医答 2、使用互联网电子服务从相册获取并上传图片 用户使用相应服务前会弹框询问 是 一旦关闭您将可能无法使用问诊功能，或者无法通过图片上传等方式进行咨询互动，但不会影响您享受其他服务的基本功能。
麦克风 视频问诊，在线咨询等特定场景 您可在开启麦克风权限后使用麦克风与患者实现语音交互。即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。 用户使用相应服务前会弹框询问 是 该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会无法使用上述功能，但不会影响您享受其他服务的基本功能。
通知 全部功能 聊天消息、挂号结果通知、患者问诊等各类消息 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 用户无法正常接收各类消息，无法及时获知预约挂号、问诊等提醒
无线数据 全部功能 连接网络 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 移动客户端无法正常使用
WLAN 全部功能 连接网络 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 移动客户端无法正常使用
存储 全部功能 写入存储用户信息 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 移动客户端无法正常使用
读写系统设置 核心业务功能 第三方应用IM等对系统参数的修改 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 移动客户端接入第三方功能将无法正常使用
程序挂载、反挂载 业务功能 程序在SD卡内创建和删除文件 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 用户将不能使用第三方存储功能和局部业务存储功能
震动 业务功能 推送静音时设置为震动提醒 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 用户将不能使用震动
杀死后台进程 业务功能 允许从后台杀死进程 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 不能使用该功能
桌面icon红点显示 业务功能 APP icon红点使用 用户首次打开客户端时会弹出询问 是 推送新信息，用户将看不到icon上显示红点功能
（四）敏感信息
在向丽江市人民医院互联网医院提供任何属于敏感信息的个人信息前，请您清楚考虑这种提供是恰当的并且同意您的个人敏感信息可按本政策所述的目的和方式进行处理。我们会在得到您的同意后收集和使用您的敏感信息以实现与丽江市人民医院互联网医院业务相关的功能，并允许您对这些敏感信息的收集与使用做出不同意的选择，但是拒绝使用这些信息会影响您使用相关功能。
（五）征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：
  1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
  5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
  6. 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
  7. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
  8. 用于维护丽江市人民医院互联网医院的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
  9. 法律法规规定的其他情形。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息
（一）共享
我们不会与其他的任何公司、组织和个人分享您的用户信息，但以下情况除外：
  1. 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息。
  2. 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息。
  3. 与我们的关联公司共享：您的用户信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的用户信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变用户信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
  4. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息。为了更好运营和改善技术和服务，您同意我们和授权合作伙伴在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于其他服务和用途。
以下列举了与合作伙伴及第三方共享您的个人信息，我们建议您阅读该第三方的隐私政策：
第三方SDK名称 具体信息
友盟SDK

使用场景:业务需要进行消息推送，统计APP使用情况以及错误日志

服务类型:消息推送、移动统计

收集个人信息类型：设备信息（IMEI/Mac/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM 卡 IMSI /地理位置）

隐私链接：点击查看详情

机构名称:友盟同欣（北京）科技有限公司
支付宝SDK

使用场景:支付业务部分使用该服务

服务类型:Alipay支付

收集个人信息类型：设备信息

隐私链接：点击查看详情

机构名称:支付宝（中国）网络技术有限公司
腾讯实时音视频SDK

使用场景:实现医患之间音视频在线实时沟通

服务类型:音视频通话

设备信息：摄像头、麦克风

隐私链接：点击查看详情

机构名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
高德SDK

使用场景:使用地图

服务类型:位置

设备信息：设备信息、联网信息、位置信息

隐私链接：点击查看详情

机构名称:高德软件有限公司
（二）转让
我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
  1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的用户信息；
  2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到用户信息转让，我们会再要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：
  1. 获得您明确同意后；
  2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息授权同意的例外
根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下共享、转让、公开披露您的个人信息：
  1. 与国家安全、国防安全有关的；
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
  5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
  6. 从合法公开披露的信息中收集到的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
  7. 法律法规规定的其他情形。
四、我们如何保护您的个人信息
您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。
  1. 技术措施与数据安全措施
    2. 我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全。我们积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保未收集与我们提供的服务无关的个人信息。我们通过与信息接触者签署保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与丽江市人民医院互联网医院之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
  2. 安全认证
    3. 我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。
  3. 安全事件处置
我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的用户信息行使以下权利：
（一）访问您的用户信息
您有权访问您的用户信息，法律法规规定的例外情况除外。
（二）更正您的用户信息
当您发现我们处理的关于您的用户信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过发送电子邮件至电子邮箱，我们将在30天内回复您的更正请求。
（三）删除您的用户信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除用户信息的请求：
  1. 如果我们处理用户信息的行为违反法律法规；
  2. 如果我们收集、使用您的用户信息，却未征得您的同意；
  3. 如果我们处理用户信息的行为违反了与您的约定；
  4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
  5. 如果我们不再为您提供产品或服务；
我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取相应步骤进行处理。当您向我们提出删除请求时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户的安全。当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全存储您的信息直到备份可以清除或实现匿名化。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的用户信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。对于用户信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。同时也请您注意，您撤销授权同意可能会导致某些后果，例如我们可能无法继续为您提供相应的服务或特定的功能，但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。
（五）用户信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过电子邮件或电话方式联系我们。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务并依据您的要求，删除或匿名化您的信息，法律法规另有规定的除外。这也将可能导致您失去对您账户中数据的访问权，请您谨慎操作。
（六）用户信息主体获取用户信息副本
您有权获取您的用户信息副本，您可以通过电子邮件或电话方式联系我们。
在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的用户信息副本传输给您指定的第三方。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在三十天内作出答复。如您不满意，还可以向有关政府部门进行投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。也请您理解，出于安全保障的考虑、相关法律法规的要求或技术上的限制，对于您的某些请求我们可能无法做出响应，例如以下情形：
  1. 与用户信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
  2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
  3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
  5. 用户信息控制者有充分证据表明用户信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
  6. 出于维护用户信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
  7. 响应用户信息主体的请求将导致用户信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
  8. 涉及商业秘密的；
六、信息的存储
我们将从中华人民共和国境内获得的信息存放于中华人民共和国境内。如果发生数据的跨境传输，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。
七、本政策如何更新
未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过推送通知、弹窗形式等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。
对于重大变更，视具体情况我们 可能还会提供更为显著的通知 说明本政策的具体变更内容。重大变更包括但不限于：
  1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
  2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
  3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
  4. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
  5. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内回复您的请求：
  1. 邮箱：ljsrmyy@grande-health.com
  2. 官网：https://www.ljhlwyy.com
  3. 地址：丽江市古城区福慧路526号
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可向有关政府部门进行反映。